SÓLO HAY UN BIEN:
EL CONOCIMIENTO.
SÓLO HAY UN MAL:
LA IGNORANCIA.
Sócrates
INVESTIGACIÓN DE LA
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
- Comprensión del comportamiento del consumidor a través de el análisis psicológico.
- Estimaciones a nivel poblacional mediante la aplicación de modelos estadísticos
- Análisis probabilísticos que permiten anticipar los hábitos y respuestas de la población ante nuevos productos
Un cliente satisfecho es un cliente fiel
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Metodologías para evaluar
- Se aplican instrumentos previamente diseñados para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes
- A través de diferentes modelos de evaluación se determina lo que el cliente más aprecia y lo que más le disgusta
- Con esta información elaboramos recomendaciones para que nuestros clientes desarrollen mejores estrategias de atención a sus clientes
- A través de la metodología de “Grupos Focales” se investiga las motivaciones que movilizan la conducta de los clientes
- Los comportamientos observados son sistematizados, de donde se encuentran patrones de conducta
INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL
- Mediante modelos de la psicología se comprenden y explican los comportamientos y preferencias
- La información es transmitida a nuestros clientes para desarrollar estrategias que fidelizan a sus clientes.
- Los patrones de conducta permiten anticipar lo que el consumidor hará frente a la oferta de nuevos productos
- ¿Qué motiva a una persona a comprar un producto?
- ¿Qué factores hacen que una persona rechace un producto?
- ¿Qué comprende un consumidor de lo que ve en la etiqueta del envase?
- ¿Lo que comprende coincide con lo que es el producto?
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
- Cuáles son las conductas habituales de compra y consumo de un determinado producto.
- Por qué los consumidores prefieren una marca determinada y rechazan otra.
ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES CLIENTES CON LOS QUE
HEMOS TRABAJADO
